1C:CRM: интеграция с телефонией. Обзор и сравнение решений Рарус Софтфон и МИКО

В данной статье ведущими специалистами компании «Лаборатория информационных технологий» представлено описание поцесса интеграции 1C:CRM с панелью телефонии АТС Asterisk МИКО и Рарус Софтфон. Если у Вас останутся вопросы, Вы можете перейти на сайт компании https://myitlab.ru/ и уточнить подробности о внедрении 1C:CRM

1C:CRM и разбор интеграции панели телефонии АТС Asterisk МИКО и Рарус Софтфон

В современных реалиях руководство компаний, а также индивидуальные предприниматели активно используют различные решения для организации телефонии, в том числе АТС Asterisk МИКО. Однако сама станция не позволяет собирать информацию о звонках для дальнейшей аналитической обработки. В этой ситуации на помощь может прийти интеграция уже установленной телефонии с эффективной учетной системой, например, 1C:CRM. Кстати, это уже объединенная система 1С и CRM. По факту на выходе пользователь получает сразу три комплекса на одной платформе: телефон, учетная система, а так же система по продажам.

Демонстрация одного из самых популярных решений по интеграции 1C:CRM и телефонии – Рарус Софтфон

На рынке представлено достаточно много самых разных предложений по интеграции систем учета и телефонии. Однако все они имеют достаточно серьезные ограничения. К примеру, некоторые из них работают только с «железными» АТС, иные крайне сложны в освоении, третьи сложно адаптировать под конкретные условия использования.

В этом ракурсе выгодно выделяется Рарус Софтфон, позволяющая интегрировать в 1С средства телефонии. Среди особенностей данного программного решения стоит выделить следующие:

Универсальность. Данный продукт в отличие от большинства конкурентов одинаково качественно и эффективно работает с любыми АТС, как аппаратных, так и современных виртуальных, а также программных.
Автоматическое определение номера с последующей обработкой информации, как вариант, формированию истории звонков.
Управление любыми действиями осуществляется через компьютерную программу. В принципе, пользователю достаточно надеть гарнитуру, чтобы спокойно работать с информацией.
Автоматическое создание карточек звонков с фиксацией времени начала и окончания разговора. Этот функционал полезен как самим менеджерам, поскольку в этом документе они могут делать свои пометки, так и руководству в качестве контрольного и аналитического инструмента. Для этих же целей используется и запись разговоров.
Отображение списка пропущенных вызовов, что позволяет вносить корректировки в собственную работу.

В данном видео рассказано о преимуществах, особенностях, панелях управления и принципах работы Рарус Софтфон.

Решение по интеграции 1C:CRM и телефонии на базе Asterisk: интерфейс панели телефонии 1С и аналитика комплектуемого решения

В данном видео рассмотрены аналитические аспекты предлагаемого решения и подробно описан интерфейс телефонии.

Сравнительный анализ Рарус Софтфон 3 и панели телефонии МИКО

Если говорить о сравнении этих двух платформ, то стоит сделать следующие выводы:

интерфейс в обоих случаях достаточно грамотно продуман, не без замечаний, но в целом, удачно;
Рарус СофтФон универсален в плане работы с АТС, МИКО же предназначен только для аппаратного обеспечения от одного, единственного производителя Asterisk;
обе платформы поддерживают популярные виртуальные АТС;
в плане интеграции с 1С однозначно выгоднее СофтФон;
МИКО проще в установке, поскольку не требует размещения серверной составляющей;
В обеих системах функционал более, чем достаточен.